Preguntas Frecuentes
Preguntas Frecuentes (FAQ)
¿Dónde puedo recibir mi pedido?
Realizamos envíos a todo el país, directamente a la dirección que nos proporciones al momento de tu compra.
¿Cómo se realizan los envíos?
Los envíos se realizan a través de paqueterías reconocidas como DHL, Estafeta, FedEx y UPS, dependiendo de la zona y condiciones logísticas.
¿Cuáles son las formas de pago disponibles?
Aceptamos las siguientes formas de pago:
· Tarjetas de crédito y débito: Visa, MasterCard, American Express
· Pago en efectivo en tiendas de conveniencia: OXXO
¿Cómo aplico el envío gratis?
El envío gratuito aplica para compras superiores a $599 pesos.
¿Qué pasa si mi compra es menor a $599?
Puedes realizar tu compra normalmente y solicitar el envío a domicilio con un costo adicional de $99 pesos.
¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?
El tiempo estimado de entrega es de 3 días hábiles a partir de la confirmación de compra. En zonas de difícil acceso o consideradas como “zona extendida”, el plazo puede extenderse hasta 5 días hábiles. Ten en cuenta que estos tiempos pueden variar por cuestiones logísticas ajenas a nosotros.
¿Qué pasa si cometí un error al proporcionar mis datos para el envío?
Los datos que nos proporciones se utilizan para generar la guía de envío. Si la guía presenta errores debido a información incorrecta proporcionada por ti y el envío se realiza con estos datos, deberás cubrir el costo de generar una nueva guía.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Las solicitudes de cancelación están sujetas a la evaluación del área correspondiente y, en caso de ser aprobadas, se puede aplicar un cargo por concepto de cancelación.
¿Cómo solicito un reembolso?
Puedes solicitar un reembolso a través de nuestro canal oficial de WhatsApp, indicándonos el motivo de tu solicitud. Con gusto revisaremos tu caso y te ofreceremos una alternativa de solución adecuada según tu situación. Recuerda que el procesamiento de reembolsos dependerá también de los tiempos establecidos por cada institución bancaria.
¿Dónde puedo darle seguimiento a mi pedido?
Después de realizar tu compra, recibirás un correo electrónico con la confirmación de tu pedido y el número de guía para que puedas darle seguimiento. Si no recibes esta información o tienes alguna duda, por favor comunícate con nosotros vía WhatsApp al 55 3664 7340, que es nuestro canal oficial de atención.
¿Qué derechos tengo sobre mis datos personales?
Tienes derecho a acceder, rectificar, cancelar u oponerte al uso de tus datos personales (Derechos ARCO). Puedes ejercer estos derechos contactándonos vía WhatsApp al 55 3664 7340.
¿Mis datos personales serán compartidos con terceros?
No. Tus datos personales no serán compartidos con terceros, empresas u organizaciones, salvo para el cumplimiento legal o normativo descrito en nuestro aviso de privacidad.
¿Cuál es el canal oficial para atención y dudas?
El único canal oficial para consultas o solicitudes relacionadas con tus datos personales es vía WhatsApp al número 55 3664 7340.
¿Puedo recoger mi pedido el mismo día en sucursal?
Sí, puedes recoger tu pedido el mismo día, siempre y cuando haya disponibilidad y existencia del producto en la sucursal correspondiente. Te recomendamos comunicarte previamente por WhatsApp al 55 3664 7340 para confirmar stock y coordinación.